Service och support

BEHÖVER DU SERVICE ELLER REPARATION AV DIN NIKONPRODUKT?

Det finns 3 sätt att skicka produkten på service till en auktoriserad Nikonverkstad – välj det sätt som passar dig bäst.

ALT 1. LÄMNA TILL ÅTERFÖRSÄLJAREN.

Ta med produkten till återförsäljaren så skickar de den på service – helt gratis om det är en garantireparation. I annat fall kan återförsäljaren ta ut en avgift för transport och administration.

ALT 2. Lämna in din produkt direkt hos Goecker, vår servicepartner i Stockholm

Goecker Stockholm ligger i city.

Besöksadressen är: Ljusterögatan 12, 116 42 Stockholm.

Öppettider: Mån-tor: 08:00 – 17:00, fre: 08:00 – 16:00.

Kontakta oss
https://www.nikon.se/sv_SE/footers/contact_us.page

ALT 3. SKICKA SJÄLV.

Du kan också själv skicka produkten till Nikons auktoriserade verkstad.  För att paketet skall levereras hela vägen till verkstaden, välj att skicka det som PostNords Parcel med utdelning till Ljusterögatan 12.  Paket som skickas utan utdelning, kommer att hamna hos ett ombud och kommer inte att hämtas ut. Du bekostar frakten till verkstaden, medan Nikon bekostar returfrakten om det är en garantireparation.

OBS! Viktigt att det skickas med utdelning till Ljusterögatan.

Gör så här.

1. Fyll i detta formulär, skriv ut och bifoga din utrustning. Behöver du hjälp att hitta produktens modellbeteckning och serienummer? Se FAQ.

2. Om du begär garantireparation (se garantisedeln som bifogades med produkten) ska du bifoga inköpskvitto eller komplett ifylld garantisedel med återförsäljarens signatur.

Tekniker auktoriserade av Nikon har rätt att avslå garantireparation och reklamation på inlämnade produkter enligt Nikons garantiregler när det kan motiveras – till exempel vid handhavandefel, yttre åverkan och sand- eller vätskeskada.

3. Skicka endast med de tillbehör (batteri, minneskort, väskor etc.) som är relevanta för reparationen.

4. Packa produkten ordentligt för att undvika transportskador och skicka till nedanstående adress. Nikon ansvarar inte för produkten förrän den är mottagen på auktoriserad verkstad och kommer inte ersätta förlorat gods vid försändelser till auktoriserad verkstad.

Nikon Repair
C/O Goecker AB
Ljusterögatan 12
116 42 Stockholm

Vad händer sedan?

1. Nikons servicepartner i Sverige, Goecker AB, registrerar din produkt senast den första veckodagen efter ankomsten. När produkten har registrerats skickas den till verkstaden och du får ett referensnummer från Goecker.

2. Detta unika referensnummer kan användas i vilken kommunikation som helst med Goecker direkt eller via vårt Nikons kundcenter genom att ringa 08-594 109 00. Ha ditt reparationsnummer till hands när du ringer.

3. Om du begär garantireparation kommer vi kontrollera bifogade dokument, inköpskvitto och/eller komplett ifylld garantisedel. Reparation påbörjas när dokumentationen godkänts och produktens fel kan härledas till garanti.

4. Om du begär en uppskattning kommer Goecker att meddela dig detta när det är klart.

5. Om din reparation slutfördes under garantirådgivning skickas produkten till din adress eller är redo att hämtas. För alla avgiftsbelagda reparationer krävs betalning för returfrakt och reparationskostnad innan den kan skickas / hämtas.

6. Om produkten levereras till dig som privatperson får du ett meddelande från transportföretaget via sms eller e-post med ditt sändningsnummer. Detta kan användas för att spåra din produkt på transportföretagets webbplats.

Har du frågor angående ditt serviceärende, vänligen kontakta oss här:

Telefon:  08-594 109 00

Eller här: https://www.nikonimgsupport.com/eu/BV_ask_support?ctry=SE&lang=sv_SE